Code PUK Bouygues : l’obtenir gratuitement et débloquer la SIM
Votre code PUK Bouygues Telecom est imprimé sur le support plastique de votre carte SIM. Si vous l’avez jeté, connectez-vous à votre Espace Client, sélectionnez votre ligne, puis « Paramétrer ma ligne », « Gérer ma ligne » et, dans la rubrique « Ma SIM », « Débloquer ma SIM ». Le code de 8 chiffres s’affiche, gratuitement. Comme votre téléphone est bloqué, faites-le depuis un ordinateur ou le mobile d’un proche.
Les quatre façons d’obtenir le code
| Canal | Délai | Ce qu’il faut |
|---|---|---|
| Support plastique de la SIM ou courrier d’envoi | Immédiat | Les avoir conservés (n’existe pas pour une eSIM) |
| Espace Client, sur le site ou l’application | Immédiat | Vos identifiants de compte |
| Boutique Bouygues Telecom | Le temps du passage | Une pièce d’identité du titulaire |
| Service client par téléphone | Selon l’attente | Être titulaire de la ligne ; appel depuis un autre téléphone |
L’Espace Client reste la solution la plus simple pour la plupart des abonnés. Si vous y êtes déjà connecté, l’adresse bouyguestelecom.fr/mon-compte/pinpuk mène directement à la bonne rubrique, sans passer par les menus.
Le contact téléphonique peut être facturé selon votre offre : consultez la brochure tarifaire avant d’appeler, et préférez les canaux gratuits quand c’est possible.
Saisir le code PUK sur le téléphone
Quand l’écran affiche « PIN bloqué » ou « Saisir code PUK » :
- tapez les 8 chiffres du code PUK ;
- choisissez un nouveau code PIN, de 4 à 8 chiffres ;
- confirmez ce nouveau code PIN.
Le téléphone se reconnecte au réseau dans la foulée. Notez le nouveau code PIN quelque part de sûr.
Si aucun écran de saisie n’apparaît, ouvrez l’application Téléphone et composez la séquence suivante, en remplaçant les lettres par vos codes : **05*CODEPUK*NOUVEAUPIN*NOUVEAUPIN#, puis lancez l’appel. Cette commande fonctionne sur tous les téléphones, quel que soit l’opérateur.
Le cas de l’eSIM
Une eSIM n’a pas de support plastique : impossible de lire le code au dos d’une carte. Il est disponible au même endroit dans l’Espace Client, rubrique « Ma SIM ». Le code PUK change à chaque nouvelle carte ou eSIM : si vous êtes passé à l’eSIM récemment, l’ancien support de votre carte physique ne vous servira plus.
Abonnés professionnels
Les lignes Bouygues Telecom Entreprises ont leur propre espace client. Le code PUK y est consultable par l’administrateur du compte, qui peut le communiquer au collaborateur concerné. Si vous utilisez un téléphone de fonction, adressez-vous donc d’abord à la personne qui gère la flotte mobile de votre entreprise.
Après dix erreurs, la carte est perdue
Le code PUK accepte dix tentatives. À la dixième erreur, la carte SIM se bloque définitivement, et plus aucun code ne peut la réactiver. Prenez donc le temps de recopier le code chiffre par chiffre, sans le confondre avec le code PIN, qui ne compte que 4 à 8 chiffres.
Si cela arrive, il faut une nouvelle carte. Commandez-la depuis l’Espace Client ou passez en boutique, qui peut vous en remettre une immédiatement. Votre numéro et votre forfait sont conservés. Vous pouvez aussi en profiter pour passer à l’eSIM si votre téléphone est compatible.
Code PUK, code PIN, IMEI : ne pas confondre
- Le code PIN (4 à 8 chiffres) protège votre carte SIM au démarrage du téléphone. Vous pouvez le modifier à volonté.
- Le code PUK (8 chiffres) débloque la carte après trois codes PIN erronés. Il est fixé par l’opérateur et ne change pas.
- L’IMEI identifie le téléphone lui-même, pas la carte. Il sert à bloquer un téléphone volé. Tapez *#06# pour l’afficher.