Service client PlayStation : numéro, horaires et démarches
Pour joindre le service client PlayStation en France, appelez le 01 70 70 07 78, du lundi au vendredi de 10 h à 18 h : c’est le numéro affiché sur la page « Nous contacter » de l’assistance PlayStation en octobre 2026. Il s’agit d’un numéro classique, facturé comme un appel local et donc inclus dans la plupart des forfaits. En dehors de ces horaires, l’Assistant PlayStation, un chat accessible depuis le site d’assistance, règle une bonne partie des demandes courantes.
Les moyens de contacter PlayStation
| Canal | Disponibilité | Pour quoi faire |
|---|---|---|
| Téléphone : 01 70 70 07 78 | Du lundi au vendredi, 10 h – 18 h | Compte piraté, problème de paiement, panne de console |
| Assistant PlayStation (chat) | Depuis le site d’assistance, bouton en bas à droite | Remboursement, abonnement, récupération de compte |
| Réparations PlayStation | Formulaire en ligne | Console ou manette en panne, réparation sous garantie |
| État de PlayStation | Page publique, mise à jour en direct | Vérifier une panne du PlayStation Network |
Il n’existe pas d’adresse e-mail publique pour écrire au support. Les formulaires et le chat la remplacent, et la page de contact vous oriente vers le bon canal selon le sujet choisi.
Avant d’appeler : vérifier l’état du PlayStation Network
Si vous ne pouvez plus vous connecter, jouer en ligne ou acheter sur le PS Store, consultez d’abord la page « État de PlayStation » sur le site de l’assistance. Elle indique en direct les services touchés par une panne : connexion au compte, jeux en ligne, PlayStation Store, PlayStation Plus.
Si un incident y figure, inutile d’appeler : le service client ne peut rien faire de plus que les équipes techniques déjà mobilisées. Patientez et réessayez plus tard.
Préparer son appel pour gagner du temps
Le conseiller doit d’abord vérifier que le compte vous appartient. Ayez sous la main :
- l’adresse e-mail de connexion de votre compte PlayStation Network ;
- votre identifiant en ligne (le pseudo affiché sur la console) ;
- pour un achat, la date, le montant et le moyen de paiement utilisé ;
- pour une panne, le numéro de série de la console, inscrit sur l’étiquette et sur le carton.
Pour éviter l’attente, appelez de préférence en milieu de matinée en semaine. Les débuts de soirée, les lundis et les jours qui suivent une grosse sortie de jeu sont en général les plus chargés.
Compte piraté ou accès perdu
Si vous ne pouvez plus vous connecter, commencez par la récupération en ligne : sur la page de connexion de la gestion du compte, choisissez « Problème de connexion ? », puis « Récupérer votre compte ». Un lien sécurisé arrive à votre adresse e-mail et permet de créer un nouveau mot de passe.
Si quelqu’un a changé l’adresse e-mail ou fait des achats à votre place, appelez le service client sans attendre. Signalez aussi les achats non autorisés via la rubrique dédiée de l’assistance. Une fois le compte récupéré, activez la vérification en deux étapes ou les clés d’identification (passkeys), proposées dans la section Sécurité du compte.
Remboursement sur le PlayStation Store
Un jeu acheté sur le PS Store peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat, à condition de ne pas l’avoir téléchargé ni lancé. Une fois le téléchargement commencé, le remboursement n’est plus accordé, sauf si le contenu est défectueux.
Pour un abonnement PlayStation Plus, vous pouvez demander l’annulation dans les 14 jours suivant le paiement initial. Le remboursement peut alors être réduit selon l’utilisation que vous en avez faite. La demande se fait via l’Assistant PlayStation ou la page des remboursements de l’assistance.
Console ou manette en panne : la réparation sous garantie
Pour une panne matérielle, passez par l’outil « Réparations PlayStation ». Il pose quelques questions de diagnostic, propose des solutions simples (redémarrage en mode sans échec, réinstallation du logiciel système), puis organise l’envoi en réparation si nécessaire.
Les consoles et manettes PlayStation achetées neuves bénéficient de la garantie du fabricant, en plus de la garantie légale de conformité de deux ans due par le vendeur. Si votre console a moins de deux ans, vous pouvez donc aussi vous tourner vers le magasin où vous l’avez achetée, souvent plus rapide pour un échange.
Attention aux faux services client
Des numéros surtaxés et de faux comptes « support PlayStation » sur les réseaux sociaux circulent régulièrement. Ils facturent l’appel au prix fort ou cherchent à récupérer vos identifiants.
Retenez trois règles : n’utilisez que le numéro affiché sur playstation.com, ne communiquez jamais votre mot de passe ni un code de vérification, et méfiez-vous de tout message qui vous promet des cartes PSN gratuites. Le véritable support ne vous demandera jamais votre mot de passe.