SFR Mail : se connecter, retrouver son identifiant et régler les problèmes
Pour ouvrir votre boîte SFR Mail, allez sur webmail.sfr.fr et connectez-vous avec votre adresse e-mail SFR (ou votre numéro de ligne mobile) et votre mot de passe. L’identifiant à utiliser dépend de votre type d’abonnement : c’est la première source de blocage. Une fois connecté, vous pouvez aussi installer l’application SFR Mail sur smartphone ou un raccourci sur le bureau de votre ordinateur.
Quel identifiant utiliser selon votre abonnement
SFR accepte plusieurs identifiants, et celui qui fonctionne varie selon votre offre :
- Client box (fixe) : votre adresse se terminant par @sfr.fr ou @neuf.fr, l’adresse e-mail saisie à la création du compte, ou votre identifiant NeufId.
- Client mobile, clé internet ou tablette : l’adresse e-mail saisie à la création du compte, ou directement votre numéro de ligne mobile.
- Ligne résiliée : l’adresse e-mail renseignée à la création du compte, ou le numéro de compte de services indiqué dans le bloc « Vos coordonnées » de votre dernière facture.
Pour une première connexion d’un client mobile, le mot de passe est celui créé à la réception du SMS ou du mail d’activation. Si vous ne l’avez jamais défini, passez par le lien « Première connexion » de la page webmail.
Bon à savoir : votre adresse @sfr.fr vous suit même après résiliation
Beaucoup d’anciens abonnés l’ignorent : SFR permet de conserver l’adresse @sfr.fr à vie, même après avoir quitté l’opérateur. La boîte offre 10 Go de stockage, de quoi garder des années de messages.
Attention toutefois à l’inactivité. Une boîte que vous n’ouvrez jamais peut finir par être désactivée. Si vous gardez cette adresse pour des comptes importants, connectez-vous de temps en temps.
Mot de passe oublié ou compte bloqué
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». SFR vous envoie un lien de réinitialisation par SMS ou vers votre adresse de secours. Vérifiez vos courriers indésirables si rien n’arrive dans les cinq minutes.
Le compte se bloque après plusieurs tentatives ratées, pour vous protéger d’un piratage. Le lien « Compte bloqué » de la page webmail lance la procédure de déblocage. Si vous n’arrivez plus à recevoir les codes, parce que vous avez changé de numéro par exemple, seul le service client peut vous aider : préparez votre numéro de compte, visible sur une ancienne facture.
Un conseil de sécurité : si le blocage survient alors que vous n’avez rien tenté vous-même, quelqu’un a peut-être essayé d’entrer dans votre boîte. Changez votre mot de passe dès que l’accès est rétabli.
Mettre SFR Mail sur le bureau ou dans la barre des tâches
SFR Mail n’a pas de logiciel à installer sur ordinateur : c’est un webmail, il s’ouvre dans le navigateur. Vous pouvez toutefois créer un accès direct.
Avec Chrome ou Edge, ouvrez webmail.sfr.fr, puis le menu des trois points. Dans Chrome, choisissez « Caster, enregistrer et partager », puis « Créer un raccourci ». Dans Edge, passez par « Applications », puis « Installer ce site en tant qu’application ». Une icône apparaît sur le bureau. Faites ensuite un clic droit dessus pour l’épingler à la barre des tâches.
Pour que SFR Mail s’ouvre à chaque démarrage du navigateur, définissez webmail.sfr.fr comme page d’accueil dans les paramètres, rubrique « Au démarrage ».
L’application SFR Mail sur smartphone et tablette
L’application gratuite SFR Mail existe sur Android (Google Play) et sur iPhone et iPad (App Store). Connectez-vous avec le même identifiant que sur le webmail. Elle envoie une notification à chaque nouveau message et range automatiquement les newsletters dans un dossier « Infos & Promos », qui garde la boîte de réception lisible.
Vous préférez l’application mail de votre téléphone ? C’est possible en ajoutant un compte IMAP avec ces réglages :
| Réglage | Réception (IMAP) | Envoi (SMTP) |
|---|---|---|
| Serveur | imap.sfr.fr | smtp.sfr.fr |
| Port | 993 | 465 |
| Sécurité | SSL/TLS | SSL/TLS |
| Identifiant | Votre adresse @sfr.fr complète | |
Les mêmes paramètres fonctionnent dans Outlook ou Thunderbird sur ordinateur.
SFR Mail ne fonctionne pas : les vérifications à faire
Si la page refuse de s’ouvrir, testez d’abord depuis un autre appareil ou en 4G. Si ça marche ailleurs, le problème vient de votre navigateur : videz son cache, désactivez un instant le bloqueur de publicité, ou essayez une fenêtre de navigation privée.
Si rien ne fonctionne nulle part, la panne vient probablement de SFR. Les incidents en cours sont signalés sur l’assistance SFR et sur les sites de signalement de pannes, alimentés par les utilisateurs. Inutile alors de réinitialiser votre mot de passe : attendez le rétablissement du service.
Vos messages ne partent pas, mais vous en recevez ? Vérifiez la taille des pièces jointes, souvent trop lourdes, puis le dossier « Brouillons » où un envoi a pu rester bloqué. Dans une application tierce, contrôlez que le serveur d’envoi utilise bien smtp.sfr.fr avec authentification activée.